Hier waren die Schwerpunkte:

– Analyse der vorhandenen Struktur der IT-Abteilung

– Sensibilisierung der Mitarbeiter zu dieser Veränderung

– Einführung verschiedener Service-Levels (First Level, Second Level, Third Level) an ITIL V2 angelehnt

– Einführung eines Ticketsystems

– Erstellen und Pflegen der Prozesse im Ticketsystem, sowie in der Abteilung