Neuorganisation des Supportes ebenfalls in einem mittelständischen Unternehmen mit ca. 400 Mitarbeiter

Neuorganisation des Supportes ebenfalls in einem mittelständischen Unternehmen mit ca. 400 Mitarbeiter

Neuorganisation des Supportes in einem mittelständischen Unternehmen mit ca. 400 Mitarbeiter

Hier waren die Schwerpunkte:

– Analyse der vorhandenen Struktur der IT-Abteilung

– Sensibilisierung der Mitarbeiter zu dieser Veränderung

– Einführung verschiedener Service-Levels (First Level, Second Level, Third Level) an ITIL V2 angelehnt

– Einführung eines Ticketsystems

– Erstellen und Pflegen der Prozesse im Ticketsystem, sowie in der Abteilung