Hier waren die Schwerpunkte:
– Analyse der vorhandenen Struktur der IT-Abteilung
– Sensibilisierung der Mitarbeiter zu dieser Veränderung
– Einführung verschiedener Service-Levels (First Level, Second Level, Third Level) an ITIL V2 angelehnt
– Einführung eines Ticketsystems
– Erstellen und Pflegen der Prozesse im Ticketsystem, sowie in der Abteilung